
slide1
Servizi per la Telemedicina
Il team Telemedicina Cardioline offre competenze specifiche per un ampio ventaglio di esigenze in relazione al tipo di Cliente: dalla presa in carico dell’ordine alla gestione della fase di predisposizione in-factory della soluzione prescelta, dalla spedizione e consegna all’installazione e collaudo, dall’assistenza tecnica specialistica pre e post vendita al supporto di business intelligence e reporting, fino alla gestione del Programma FullRisk Cardioline, che garantisce piena business continuity alle attività del Cliente.
Gestione logistica e tecnica
- Verifica ordinativi in fase di assemblaggio
- Predisposizione e controllo della configurazione specifica scelta dal Cliente
(in-factory set-up) - Gestione e controllo della spedizione
- Supporto tecnico telefonico in fase di set-up finale
- Gestione della procedura di collaudo e raccolta e verifica della documentazione di supporto
- Registrazione ed attivazione del programma Cardioline FullRisk
- Gestione della procedura di training (ove applicabile)
Customer care
- Raccolta e gestione ordini di materiale consumabile o accessori di prodotto (elettrodi, cavi ecc.)
- Gestione e controllo delle spedizioni degli ordini
- Raccolta e gestione ordini di “ricarica” pacchetti di referti Cardioline Ref Site Network
- Raccolta e gestione delle segnalazioni di malfunzionamento
- Intervento diretto tramite strumenti di gestione remota sui sistemi del cliente
- Gestione degli interventi tecnici “on-site”, per il tramite di un Product Specialist di Cardioline
Servizio di Business Intelligence post-vendita
- Raccolta delle informazioni presenti a sistema circa l’utilizzo delle risorse e condivisione con il Cliente
- Monitoraggio e reportistica dei “global-service” Cardioline Ref Site Network
- Redazione di Analytics Reports con indicatori qualitativi e quantitativi circa i servizi erogati per avanzamenti di sviluppo
- Condivisione periodica di Marketing Bullettin e Solution Update
- Organizzazione di Webinar/eventi formativi online